El e-mail marketing es una estrategia de marketing digital que se realiza mediante el envío de correos electrónicos. Hay gente que piensa que este sistema está agotado, que no tiene más recorrido. Pero lo cierto es que continúa siendo sorprendentemente efectivo en sectores como la salud. Y, por supuesto, para las clínicas dentales.

De un tiempo a esta parte estamos viendo cómo las clínicas dentales están aumentando su presencia online. La gran mayoría de ellas tienen página web, suelen tener perfiles activos en redes sociales y hay odontólogos que se lanzan a abrir su propio canal de vídeos en YouTube.

Internet aumenta la visibilidad de estas clínicas. Además, nos resulta práctico a los usuarios, ya que solemos visitar la página web de una clínica dental que no conocemos antes de pedir cita. Queremos saber si pueden resolver el problema que tenemos, queremos conocer sus servicios, saber quién forma parte de su equipo y, a un nivel, ver sus instalaciones.

¿Qué sucede con los contactos que tiene la clínica dental? Con los pacientes que ya le han visitado, que ya han tenido un tratamiento, o con otras personas que, aunque no son clientes, les han proporcionado sus datos personales para estar informados de novedades y promociones. ¿Cómo mantener el contacto con ellos?

Es aquí donde el e-mail marketing resulta valioso. A la gente nos gusta recibir un trato personal. ¿Y qué es más personal que recibir un mensaje en nuestro correo electrónico? Sobre todo si se evitan los contenidos generalistas. Sí se le da un enfoque personalizado, dirigido al receptor del correo.

El e-mail marketing, en este aspecto, tiene muchas posibilidades. No se reduce a enviar un correo con un descuento o una promoción. Por ejemplo, primera visita gratis. Este medio da mucho más de sí. Te hablamos de ello.

El e-mail marketing en la actualidad.

La página web Esic University señala que el e-mail marketing a día de hoy tiene una apertura de entre un 20 y un 30%. Un porcentaje que no es nada desdeñable. De cada 10 correos que se envían, entre 2 y 3 personas abren el mensaje y probablemente lo lean. El porcentaje aumenta a un 40% en correos automatizados. Cómo puede ser la confirmación o el recordatorio de una cita.

Solemos recibir una gran cantidad de mensajes en la bandeja de entrada de nuestro correo electrónico. Más, si cabe, que publicidad en el correo físico de nuestra vivienda. La mayor parte de estas comunicaciones terminan en la papelera virtual. Pero no debemos olvidar que somos selectivos. Antes de vaciar la bandeja, echamos un vistazo a aquellos remitentes que nos han enviado el mensaje y miramos el asunto, el título del correo. Si nos resulta interesante, lo abrimos.

Esto quiere decir que la eficacia del e-mail marketing no depende tanto del método, sino de la relevancia que tiene para nosotros la información que nos envían, y de la consideración que tengamos respecto al remitente.

Nos dice también Esic University que el éxito de una estrategia de e-mail marketing no se mide por el porcentaje de apertura en un envío determinado. Sino por el histórico. Si mes a mes tenemos un porcentaje de aperturas mayor, significa que estamos haciendo un buen trabajo.

El e-mail marketing en la salud dental.  

La tasa de apertura de los correos depende también del sector en el que operes. Según Mailchimp, una conocida herramienta de automatización de e-mails, las asociaciones sin ánimo de lucro tienen una apertura del 40,04%, educación tiene un porcentaje del 35,64% y finanzas del 31,35%. La salud, que es uno de los temas que más preocupan a la población, se sitúa entre un 20 y un 25%. Un porcentaje que ha disminuido en los últimos años debido a un cierto spam por parte de ciertos operadores que utilizan correos que no les han suministrado los usuarios.

Por tanto, si este no es tu caso, eres una clínica dental a la que el contacto te lo ha facilitado de manera voluntaria la persona que va a recibir el correo; es probable que el porcentaje de apertura sea bastante mayor.

Nos dicen los agentes de Publidental, una consultoría y agencia de marketing especializada en el sector de la odontología, que el e-mail marketing es una acción de alto valor que resulta muy económica.

Es especialmente interesante para fidelizar a la clientela. Ya que permite mantener un contacto continuo con pacientes y ex-pacientes más allá de la duración de los tratamientos.

La segmentación y el diseño de las campañas, nos dicen estos especialistas en marketing, son clave para que tengan éxito. Y es que no se pueden mandar los mismos mensajes a todo el mundo. Volvemos de nuevo a la personalización. Por ejemplo, a alguien a quien se le ha practicado una extracción dental le puede resultar interesante un descuento en la colocación de implantes. Mientras que para una persona a la que se le ha practicado un tratamiento de ortodoncia, le es irrelevante.

Los e-mails de gestión.

Estos son una serie de e-mails automatizados o de gestión de los clientes que son sumamente apreciados por los pacientes en general. Se trata del correo que se envía cuando se concierta por primera vez una cita en una clínica dental, es el e-mail de bienvenida; los e-mails de confirmación de una cita programada; y el e-mail recordatorio. Que se manda el día antes de la visita para recordárselo al paciente.

Para cualquier paciente, estos e-mails son un detalle que indica que la clínica se preocupa por él. Que le ofrece un servicio personalizado. Que está pendiente de su evolución.

Mención aparte requiere el e-mail de bienvenida. Este correo no puede ser un texto frío redactado con una frase estándar del tipo: “Bienvenido a la clínica …” Debe aumentar la confianza del usuario. Manifestando la voluntad de la clínica dental de ponerse al servicio del paciente. Indicando que está disponible para todo lo que necesite y proporcionándole los medios de contacto para que pueda solicitar cualquier aclaración o realizar cualquier trámite. No está de más, tampoco, invitar al usuario a que visite la página web. Puesto que, aunque provenga de ella, tener la URL en el correo le permite visitarla con un clic cuando lo considere oportuno, sin tener que volver a buscarla en el navegador.

Las encuestas por e-mail, para medir el nivel de satisfacción después de una visita o sesión, son otro de estos correos de gestión que resultan interesantes.

La newsletter.   

La newsletter es un boletín informativo que la clínica envía a sus contactos una o dos veces a la semana. Es un poderoso recurso de e-mail marketing que no todas las clínicas utilizan.

Este medio permite mantener el contacto con pacientes e interesados, haciendo que la clínica dental esté presente en sus vidas, de manera que puedan recurrir a ella en el momento en que lo necesiten.

Una newsletter no es un elemento de promoción. No sirve para colgar descuentos o promociones, aunque alguna vez, de manera puntual, se haga. Es una herramienta para forjar relaciones a medio y largo plazo.

El contenido de la newsletter debe ser interesante para el lector y le debe proporcionar información relevante. En este sentido, se deben publicar en ella noticias sobre nuevos tratamientos, consejos sobre salud dental, casos de éxito y testimonios de pacientes que han pasado por un tratamiento, novedades en la clínica, etc.

El contenido de la newsletter se podría parecer al de un blog, pero está comprobado que los lectores de estos mensajes suelen leer contenidos cortos o de tamaño medio. Por lo que no se trata de enviar un artículo de 1000 palabras. Sino que debe ser un texto corto de entre 200 y 500 palabras, concentrado, con un lenguaje sencillo y en tono informativo y cercano. En el caso de que el lector desee más información, podemos remitirlo a nuestra web, al blog que estemos creando o a una página web externa, que no sea de la competencia.

El uso del WhatsApp.

Con un mecanismo similar al del e-mail marketing, los mensajes comerciales por WhatsApp han superado al correo electrónico y a LinkedIn como canal de captación de negocio, según la revista Marketing News. Y es que estos mensajes tienen una tasa de apertura próxima al 98%.

El móvil es un dispositivo que siempre llevamos encima y los mensajes por WhatsApp los vemos como un medio cercano.

A través del WhatsApp podemos hacer casi tantas cosas como las que hemos visto hasta ahora con el e-mail marketing. Podemos enviar mensajes de gestión: confirmación y recordatorio de citas, mensajes de bienvenida.

Si tenemos un blog en nuestra web, podemos compartir las entradas como si fuera una newsletter. Los blogs de algunas organizaciones reciben la mayoría de las visitas de enlaces que envían por WhatsApp.

Hoy en día existen varias aplicaciones y herramientas que permiten la automatización de mensajes por WhatsApp. Algunas son gratuitas. Ahora bien, para utilizar WhatsApp con fines comerciales, como una herramienta de marketing, necesitas la autorización expresa del receptor, tal y como señala la Ley de Protección de Datos.

Formulario de contacto y lead magnet.

Si vamos a trabajar el e-mail marketing, necesitamos que nuestra base de contactos vaya creciendo poco a poco. Para ello tenemos varias fuentes. La primera de ellas es la clínica dental. A todos los clientes que acuden a la clínica les podemos pedir su correo electrónico, para poder mejorar el contacto con ellos. También deberíamos informarles de que es posible que les enviemos una newsletter y promociones personalizadas. Por lo general, la mayoría de la gente no se suele negar.

Para la gente que nos encuentra por la página web, deberíamos tener un formulario de contacto. Un formulario en el que nos podrían dar sus datos para mantenerlos informados de novedades y descuentos.

Por otro lado, una estrategia que utilizan muchas empresas para captar prospectos y contactos es el lead magnet. Un producto exclusivo o gratuito que se entrega al usuario a cambio de que nos proporcione sus datos personales. Puede ser desde un e-book informativo hasta un descuento para un tratamiento o un pase para una visita gratuita.

El lead magnet es personal. Solo lo puede utilizar la persona que nos ha proporcionado sus datos. La publicidad en redes sociales es un buen medio para difundirlo y para que le llegue al máximo de personas posible.

El trabajo de aumento de la lista de contactos debe ser continuo. Ya que la base de contactos se va depurando y actualizando. Si alguien, por sistema, no nos abre los correos electrónicos, no vale la pena que se los sigamos enviando.

No depende de los algoritmos.

Lo más interesante del e-mail marketing es que es una de las pocas estrategias de marketing digital que no depende de los algoritmos. Una página web recibe visitas, en gran medida, en función del SEO (optimización para buscadores). Sobre todo si estamos ubicados en una ciudad grande donde hay mucha competencia.

Las publicaciones que compartamos en redes sociales tendrán un alcance condicionado al algoritmo que emplee la plataforma. Desde hace tiempo, los posts no llegan a todos los seguidores que tenemos, sino a una pequeña parte que son los que determinan el mecanismo interno de la red social.

Lo mismo sucede con los videos que colguemos en YouTube. Esta plataforma se ha convertido en el segundo mayor buscador de internet después de Google. Para obtener visualizaciones de un video, necesitas trabajar el SEO desde parámetros diferentes a los de Google, en títulos, descripciones y etiquetas.

El e-mail marketing es una de las pocas cosas que tenemos que dependen únicamente de nosotros. Del trabajo que realicemos. De lo interesante que resulten para los contactos los mensajes que les enviamos. Aquí no corremos el riesgo de que un cambio en el algoritmo nos haga perder alcance.

El e-mail marketing da solidez al trabajo de marketing de cualquier empresa o proyecto. Y, por supuesto, al de una clínica dental. Ahora bien, debe estar integrado en un ecosistema más amplio. Con una página web, con perfiles en redes sociales, con un plan integrado donde se incluye la publicidad. Y donde el e-mail marketing en sí requiere una atención específica.